トレンドマイクロ7700円の解約・返金方法を調査!電話やメールは可?

クレジットカードのご利用代金明細書に「トレンドマイクロ」を利用先とする7,700円の請求を見付け、何のことかと困惑される方がいらっしゃるようです。

そこで今回は「トレンドマイクロ 7,700円」とは一体何のことなのか、解約を希望する場合にはどのように対処すればよいのか等について、情報をまとめてみました。

「解約できない」といった話も聞きましたが実際はどうなのでしょうか?

そもそも「トレンドマイクロ 7,700円」とは?

(画像引用:https://www.trendmicro.com/ja_jp/business.html)

結論から申し上げますと、「トレンドマイクロ 7,700円」という請求は、トレンドマイクロの「あんしん自動更新」によるものと推察されます。

あんしん自動更新は、ウイルスバスターライセンス契約の有効期限が切れる前に、自動で契約期限を1年間延長する安心のサービスのこと(ウイルスバスター3年版をお申込みの方については3年後以降、1年毎に契約期間が延長されるシステム)。

ライセンス契約有効期限の約1か月前に、課金が行われます。

クレジットカード会社から送付されるご利用代金明細書には、更新期限にて「トレンドマイクロ株式会社」または「トレンドマイクロ」と記載されるそう。

ライセンス契約の更新料金は、次のとおりです。

・ウイルスバスター クラウド
  トレンドマイクロ 5,174円(税込)
・ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム
トレンドマイクロ 7,700円(税込)
※ウイルスバスター for Mac 月額1台版は310円/月です。

これを見ると、「トレンドマイクロ 7,700円」の正体は、ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアムの自動更新による請求といえそうですね。

なるほど同サービスをうまく利用すれば、ウイルスバスターが途切れることなくいつでも安心ですが、更新に際して特段の手続きを必要としないないがゆえに、意思に反して自動でクレジットカード決済による更新手続きが完了してしまうこともあるでしょう。

一応、契約更新期限の前月初めのタイミングにて、事前にあんしん自動更新のご案内がご登録のメールアドレス宛に送信されるそうですが、注意が必要ですね。

あんしん自動更新の解約方法は?返金も可能!?

契約更新に際し、あんしん自動更新によるクレジットカード決済をご希望でない場合には、送信されたメールに記載のURL、もしくはトレンドマイクロアカウントから、あんしん自動更新の変更・解約を選択し、メールで案内されている契約更新実施日前日までに、解約の手続きを行わなければなりません。

トレンドマイクロアカウントからのお手続方法は、以下のとおり。

あんしん自動更新の解約(解除)手順

1.トレンドマイクロアカウントへ、「メールアドレス・パスワード」または「シリアル番号・パスワード」にてログインする
2.あんしん自動更新の[自動更新を管理]ボタンをクリックする
※あんしん自動更新に申し込まれている製品は、ライセンス形態が「年額/月額」で表示されます。解約処理を行いたい製品かどうかを確認して、[自動更新を管理]ボタンをクリックしましょう。
3.ライセンス管理の[自動更新を管理]ボタンをクリックする
4.解約を確定する画面に移動するので、内容に問題がなければ、[解約を完了する]ボタンをクリックする
5.「処理を行います。よろしいですか?」というダイアログボックスが表示されるので、 [OK] をクリックする
 ※ブラウザによって表示が異なる場合があります。
6.手続き完了のメッセージが表示され、解約のお手続きは終了
※ご登録のメールアドレス宛にも、あんしん自動更新を解約した旨の確認メールが届くので、確認しましょう。

「解約できない」とお困りの方は、上記を参考にしてみて下さい。

なお、あんしん自動更新によるご請求は、課金日から90日以内であれば、返金が可能です。

返金を希望する際には、こちらのお問い合わせページから、サポートセンターへ連絡を入れてください。

お問い合わせページは該当の項目を選択しながら進む形式で、初めから電話番号やメールフォーム等が開示されているわけではないのですが、ページ下部の「さらにサポートが必要」というボタンからトレンドマイクロアカウントにログインすれば、お問い合わせの時間が短縮され、ご利用の製品に応じたお問い合わせ電話番号を確認することもできます。

以上、「トレンドマイクロ 7,700円」について対処する際の参考にしてみてください^^