ダスキンの苦情クレーム電話番号!本社への問い合わせは可?

お掃除用品・お掃除サービスの「ダスキン」

マットやモップといったお掃除用品をはじめ、ハウスクリーニング・家事代行・害虫獣駆除・庭木のお手入れサービスなども取り扱う同社ですが、苦情・クレームの受付窓口を設置しているのでしょうか?

「お問い合わせフォーム」の概要をチェック!

(画像引用:https://job-gear.net/duskinkawanishi/)

さてダスキン公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスしてみると、問い合わせ用のメールフォームが設置されていました。

単に問い合わせではなく“ご相談”や“ご要望”を受け付けているとの表現を見ると、苦情・クレームに類する内容も、こちらのフォームを通じて申し伝えると良さそうです。

なおフォームの下には「お客様の個人情報のお取り扱いについて」の問い合わせ窓口として、「ダスキンコールセンター : 0120-100100」という連絡先が示されていたのですが、ダスキンコールセンター宛てに個人情報以外の話題で連絡を入れても良いのでしょうか…?

疑問を解決すべく、続いては「企業情報」の項目より別途設置された“株式会社ダスキン”の「お問い合わせ」ページに目を移してみると、「お問い合わせ・ご要望はダスキンコンタクトセンターで承っております」とのアナウンスを添えて、以下の電話番号が周知されていました。

■電話でのお問い合わせ ダスキンコンタクトセンター
フリーダイヤル 0120-100100(年中無休・8:00~20:00)
・なお、お客様からのお問い合わせ・ご要望の正確な把握、および電話応対品質向上のため、お電話内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
・お問い合わせ・ご要望および個人情報は厳重にお取り扱いさせていただきます。詳しくは株式会社ダスキン 個人情報保護方針をご覧ください。

出典:お問い合わせ|ダスキン

どうやら「ダスキンコールセンター : 0120-100100」の窓口は、個人情報のみならず、様々な“お客様からのお問い合わせ・ご要望”に対応しているようですね。

またダスキンの「拠点一覧」も併せてチェックしたところ、次のような記載が見受けられました。

■拠点一覧 
<本社>
ダスキン本社
〒 564-0051
大阪府吹田市豊津町1番33号
TEL 0120-100100(ダスキンコンタクトセンター)

出典:拠点一覧|株式会社ダスキン

ダスキンコンタクトセンターは、いわゆる“本社代表電話の番号”として案内された連絡先でもあるようです。

一方、本社ではなくダスキンの各店舗とやり取りしたい場合には、「店舗一覧」より電話番号を調べることが可能。

以上、問い合わせ時の参考になれば幸いです^^

ダスキン特徴づける、確実な品質保証活動とは?

ここまでダスキンの苦情・クレーム受付窓口について押さえてまいりましたが、同社は消費者・お客様に信頼される企業として、安全で安心な商品・サービスを提供するべく、品質方針に則り、徹底した品質管理体制の構築・実践に取り組んでいるそうです。

具体的には、取り扱うすべての商品・サービスについて、開発段階から市場導入後に至るまでの品質保証体制を整備。

事業部門が行う品質管理を統括し、商品・サービスの安全性・信頼性を監視する機能と、商品・サービスを検査し、お客様視点で評価する機能を持った部門を設置しているといいます。

また、社外取締役及び主要部門の部門長などで構成される品質・環境会議を設置の上、年に2回開催し、品質管理や品質保証、環境にかかわるガイドラインなどを審議。

商品・サービスの開発段階では、開発会議において商品・サービスの安全・安心を客観的に判断し、商品を市場に導入しています。

さらに、食品をはじめとする安全性が重視される商品・サービスの開発や仕様変更にあたっては、安全確認会議で安全性を確認しなければならないことを社内規程にて義務づけつつ、商品の市場導入後についても、品質確認を行うことを規定。

このように確とした品質方針を制定の上、品質基準を定め、環境に配慮した商品・サービスの開発を行っている点こそ、ダスキンの特徴・強みと言えそうです。

ちなみに株式会社ダスキンヘルスケア(米国サービスマスター社との事業提携によって、医療施設に対して診療・看護以外の業務をトータルにサポートする、ダスキンの100%子会社)は、国際的な品質基準である「ISO9001」を契約病院全拠点で取得しており、衛生・感染対策の視点で安心できる医療現場を提供しているとのこと。

清掃・衛生用品や食品など、お客様の生活に密接にかかわる商品やサービスを提供する企業としての姿勢が、国際的にも認められているわけですね^^